✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Белгороде

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Белгород

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Белгороде

Компания AmSales обеспечивает профессиональную техническую поддержку Битрикс24 для предприятий, работающих в Белгороде и области. Наши инженеры помогают оперативно исправлять ошибки в настройках бизнес-процессов, обновлять модули портала и устранять сбои в интеграции с телефонией или 1С. Мы работаем в удаленном формате, что позволяет эффективно решать задачи бизнеса независимо от локации, обеспечивая стабильную работу системы в рабочее время. Специалисты нашей студии настраивают права доступа, проводят аудит безопасности и обучают сотрудников работе с новым функционалом. Такой подход позволяет компаниям региона фокусироваться на развитии продаж, делегируя все технические вопросы по сопровождению CRM нашей команде экспертов.

Предприятия Белгорода и области часто сталкиваются с тем, что штатный системный администратор не успевает настраивать CRM или править ошибки на корпоративном сайте. Когда бизнес-процессы в Битрикс24 начинают сбоить, а сайт перестает корректно отображать товары или услуги, компания теряет заявки. Мы в AmSales берем на себя техническое сопровождение: от оперативного исправления критических ошибок до доработки функционала под ваши текущие задачи. Это позволяет владельцам бизнеса в Белгороде сосредоточиться на продажах, не отвлекаясь на рутинную настройку веб-инструментов.

Мы работаем с компаниями в Белгороде полностью удаленно, и это проверенный формат взаимодействия. Процесс выстроен просто: мы созваниваемся в удобном для вас мессенджере, используем демонстрацию экрана для обсуждения правок и получаем доступы к системе через защищенные каналы. Вы видите наш прогресс в режиме реального времени, а все задачи фиксируются в едином реестре. Такой подход исключает лишние разъезды по городу, экономит время и позволяет нам оперативно подключаться к решению проблем, где бы ни находился ваш офис.

При выборе подрядчика для поддержки сайтов и CRM важно смотреть не на красивые обещания, а на готовность специалиста погрузиться в специфику вашей отрасли. Хороший партнер задает вопросы о том, как именно у вас устроены продажи, а не просто меняет настройки по шаблону. Обращайте внимание на прозрачность отчетности и готовность обсуждать задачи на понятном языке. Мы в AmSales ценим честность: если задача требует сложного вмешательства, мы сразу предупреждаем об этом и предлагаем оптимальный вариант реализации, чтобы ваш бизнес в Белгороде работал стабильно и без простоев.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Можно ли заказать доработку CRM, если мы находимся в Белгороде, а вы — нет?

Конечно. Мы успешно работаем с белгородскими компаниями удаленно. Все обсуждения проходят через видеосвязь, а доступы к Битрикс24 передаются безопасно. Формат демонстрации экрана позволяет нам вместе разбирать настройки так, будто мы находимся с вами в одном кабинете.

Как быстро вы реагируете на заявки по исправлению ошибок на сайте?

Мы берем задачи в работу в порядке очереди, отдавая приоритет критическим сбоям, которые мешают оформлению заказов или приему заявок. Как только вы отправляете запрос, мы оцениваем сложность и приступаем к исправлению, поддерживая с вами связь на всех этапах.

Нужно ли нам нанимать отдельного специалиста, если есть ваша поддержка?

В большинстве случаев наши услуги полностью закрывают потребность в штатном сотруднике по поддержке Битрикс24 и сайтов. Вы получаете доступ к компетенциям целой команды AmSales, оплачивая только выполненные задачи, что выгоднее содержания специалиста в штате для бизнеса в Белгороде.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00